Indicador para a diretoria
Índice de Saúde Operacional: a nota de cada hotel e da rede
O Índice de Saúde Operacional é um número de 0 a 100% que resume a situação de cada hotel: os documentos em dia e o resultado das auditorias, com um peso para cada pilar. O Índice da rede é a média dos hotéis, com o histórico de cada trimestre.
O cálculo
Como o Índice de Saúde Operacional é calculado?
Cada hotel tem uma nota por pilar. O Índice é a média dessas notas, cada uma com o seu peso. Os pesos abaixo são o padrão; a rede pode mudar, e a soma é sempre 100%.
| Pilar | Peso padrão | De onde vem a nota |
|---|---|---|
| Life & Safety | 25% | A nota da última auditoria de Life & Safety no período. |
| Compliance Documental | 20% | O percentual de documentos em dia no último dia do trimestre. |
| Operação e Padrões | 20% | A nota da última auditoria de Operação e Padrões no período. |
| Manutenção | 15% | A nota da última auditoria de Manutenção no período. |
| Governança | 10% | A nota da última auditoria de Governança no período. |
| A&B | 10% | A nota da última auditoria de A&B no período. |
Documentos pesam duas vezes
Itens de auditoria ligados a documentos, como o AVCB, contam no pilar de documentos e no pilar da auditoria. É de propósito: é o risco mais grave.
Pilar sem nota fica à vista
Se faltar a nota de um pilar, o Índice usa os outros, e o painel avisa que ele é parcial. Ninguém confunde um Índice parcial com um completo.
Faixas de mínimo e meta
O padrão é mínimo de 80% e meta de 90%, que a rede pode mudar. A cor do Índice segue a faixa, sempre com ícone e palavra.
Exemplo
Qual é o Índice de um hotel, na prática?
Um hotel com as notas ao lado, com os pesos padrão. Cada nota é multiplicada pelo peso do pilar, e a soma dividida por 100 dá o Índice do hotel no trimestre.
| Pilar | Nota | Peso | Pontos |
|---|---|---|---|
| Life & Safety | 90% | 25% | 22,5 |
| Compliance Documental | 80% | 20% | 16,0 |
| Operação e Padrões | 85% | 20% | 17,0 |
| Manutenção | 70% | 15% | 10,5 |
| Governança | 88% | 10% | 8,8 |
| A&B | 92% | 10% | 9,2 |
| Índice do hotel | 84,0% | ||
Histórico
Como acompanhar a evolução do Índice ao longo do ano?
No fim de cada trimestre, o Hotel em Dia guarda uma foto do Índice de cada hotel, com as notas dos pilares, os pesos e as faixas da época. Mudar os pesos depois não reescreve o passado.
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1º trimestre Abaixo do mínimo72%
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2º trimestre Abaixo do mínimo76%
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3º trimestre Abaixo da meta81%
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4º trimestre Abaixo da meta86%
72% → 76% → 81% → 86%: o hotel saiu da faixa abaixo do mínimo e está a 4 pontos da meta de 90%.
Para o Board
Por que a diretoria precisa de um índice único?
Com um número só por hotel, a reunião deixa de discutir planilhas e passa a discutir onde agir.
- Compara o que era difícil comparar: hotéis de bandeiras, tamanhos e modalidades diferentes.
- Mostra onde agir: o ranking traz o pior pilar e as pendências de cada hotel, como documentos vencidos e ações atrasadas.
- Sem projeto de BI: o Índice, o ranking, a evolução e o mapa hotel por pilar já vêm no painel.
- Pronto para a reunião: relatório do trimestre para imprimir ou salvar em PDF, e planilha em Excel com os números de cada hotel.
O Índice vem de dois lugares: o controle de vencimento de documentos e o checklist de auditoria por pilar.
Dúvidas
Perguntas frequentes sobre o Índice de Saúde Operacional
O que é o Índice de Saúde Operacional?
É um número de 0 a 100% que resume a situação de cada hotel: os documentos em dia e o resultado das auditorias, com um peso para cada pilar. O Índice da rede é a média dos hotéis.
Os pesos dos pilares podem mudar?
Sim. O administrador da rede define o peso de cada pilar, e a soma é sempre 100%. Os pesos novos valem dali em diante; os trimestres fechados continuam com os pesos da época.
Com que frequência o Índice é atualizado?
O Índice do trimestre atual muda conforme os documentos e as auditorias mudam. No fim do trimestre, ele vira uma foto fixa para o histórico.
E se um pilar ainda não foi auditado no trimestre?
Vale a nota da auditoria do ciclo anterior, com a indicação de onde ela veio. Sem nenhuma nota, o Índice é calculado com os outros pilares, e o painel avisa que ele é parcial, por exemplo 5 de 6 pilares.
Preciso de uma ferramenta de BI?
Não. O painel da rede já mostra o Índice, a evolução, o ranking e o mapa de cada hotel por pilar. Para o Board, o relatório do trimestre sai pronto para imprimir ou salvar em PDF, e os números vão para uma planilha Excel.
Como é calculado o Índice da rede?
É a média dos Índices dos hotéis. Assim, cada hotel conta igual, e um hotel com problema aparece no número da rede.
O número que a diretoria vai pedir toda reunião.
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